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五一勞動(dòng)節(jié):全柴服務(wù)先鋒,用堅(jiān)守詮釋勞動(dòng)之美
www.oulibao88.cn   2025-04-30  中國工程機(jī)械信息網(wǎng)

  當(dāng)五一的歡聲笑語漫過大街小巷,當(dāng)萬家燈火點(diǎn)亮出行與團(tuán)聚的期待,總有一群默默轉(zhuǎn)身的身影——他們放下休憩的行囊,將堅(jiān)守化作最堅(jiān)實(shí)的承諾,以專業(yè)與熱忱守護(hù)客戶的每一份需求。全柴服務(wù)團(tuán)隊(duì)正是這群“逆行者”的縮影,他們用腳步丈量責(zé)任,以行動(dòng)詮釋“客戶至上”的初心,在假日的喧囂中書寫著平凡崗位上的非凡堅(jiān)守。

 

  營銷服務(wù)部技術(shù)支持王文飛在山東威海的緊急救援,正是這份服務(wù)精神的鮮活注釋。當(dāng)客戶發(fā)動(dòng)機(jī)突發(fā)故障,他第一時(shí)間跨山越海,用精湛的技術(shù)和24小時(shí)待命的職業(yè)素養(yǎng),為客戶排憂解難。在他身上,我們看到的不僅是全柴服務(wù)團(tuán)隊(duì)“隨叫隨到、使命必達(dá)”的工作作風(fēng),更是一個(gè)民族品牌對(duì)客戶承諾的鄭重踐行。每一次緊急響應(yīng),每一次深夜馳援,都在訴說著全柴人用專業(yè)守護(hù)信任、以匠心成就口碑的服務(wù)哲學(xué)。 

  千里馳援,解客戶燃眉之急

  五一假期前夕,全柴服務(wù)體系接到山東威海緊急報(bào)修信息,一臺(tái)叉車于運(yùn)行過程中頻發(fā)不明原因熄火故障,嚴(yán)重影響客戶生產(chǎn)作業(yè)進(jìn)度。全柴服務(wù)部迅速響應(yīng),即刻啟動(dòng)應(yīng)急處置機(jī)制,派遣技術(shù)支持王文飛攜帶專業(yè)維修配件,克服全國交通高峰壓力,以全程站票形式星夜兼程、千里馳援。


  抵達(dá)故障現(xiàn)場(chǎng)后,王文飛嚴(yán)格遵循全柴標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)流程,在發(fā)動(dòng)機(jī)艙高溫環(huán)境下,運(yùn)用系統(tǒng)化檢測(cè)手段,對(duì)叉車進(jìn)行全方位故障排查。憑借深厚的專業(yè)技術(shù)積淀與嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作態(tài)度,其迅速鎖定隱蔽性線束老化問題。在狹窄的維修空間內(nèi),王文飛嚴(yán)格執(zhí)行全柴維修工藝標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范操作、精細(xì)作業(yè),確保維修質(zhì)量達(dá)到最高要求。故障修復(fù)完成后,為切實(shí)保障設(shè)備運(yùn)行穩(wěn)定性與可靠性,其嚴(yán)格依照全柴售后服務(wù)規(guī)范,協(xié)同客戶開展長(zhǎng)達(dá) 12 小時(shí)的全天候路試工作,以科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)尿?yàn)證流程,全面檢驗(yàn)維修成果。

  客戶贊譽(yù),驅(qū)動(dòng)服務(wù)持續(xù)升級(jí)

  客戶對(duì)此次服務(wù)給予高度評(píng)價(jià),直言:“原本以為肯定要將就著用到節(jié)后才能解決,沒想到全柴的服務(wù)如此高效,假期前夜還能得到這么專業(yè)的服務(wù)!只有把服務(wù)意識(shí)放在首位的企業(yè)才能做得到。”全柴始終將 “客戶至上” 確立為核心服務(wù)理念,秉持 “快速響應(yīng)、專業(yè)服務(wù)、精益求精” 的服務(wù)準(zhǔn)則,在故障排查、維修實(shí)施、質(zhì)量驗(yàn)證等各個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),均嚴(yán)格執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化流程與質(zhì)量管控體系,切實(shí)將客戶需求置于首位,全力保障服務(wù)品質(zhì)。

  展望未來,深化服務(wù)體系建設(shè)

  面向未來,全柴將持續(xù)深化服務(wù)體系建設(shè),不斷強(qiáng)化服務(wù)團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力培養(yǎng),優(yōu)化服務(wù)流程與質(zhì)量管控機(jī)制,致力于為客戶提供更為高效、優(yōu)質(zhì)、可靠的全生命周期服務(wù),以堅(jiān)實(shí)的服務(wù)保障為紐帶,構(gòu)建與客戶協(xié)同發(fā)展、互利共贏的良好局面。

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