2015年7月份，雷沃重工獲得了中國政府援助馬里1000臺(tái)中大馬力拖拉機(jī)、2800套農(nóng)機(jī)具的大型農(nóng)業(yè)機(jī)械項(xiàng)目訂單，總貨值高達(dá)1億多元人民幣。這是新中國成立以來，中國政府援助非洲國家最大的農(nóng)業(yè)機(jī)械項(xiàng)目。隨著馬里項(xiàng)目拖拉機(jī)與農(nóng)機(jī)具的陸續(xù)發(fā)運(yùn)，由雷沃重工精英服務(wù)工程師組成的服務(wù)小組遠(yuǎn)赴首都巴馬科，開始了為期6個(gè)月的服務(wù)支持。
雷沃服務(wù)隊(duì)員們抵達(dá)馬里時(shí)，正值農(nóng)忙季節(jié)，他們每天都要工作十余個(gè)小時(shí)為周邊的用戶進(jìn)行巡回服務(wù)。2015年12月份的一天，服務(wù)隊(duì)員接到一報(bào)修電話，一臺(tái)雷沃TD824拖拉機(jī)在犁地時(shí)出現(xiàn)了轉(zhuǎn)向失靈的現(xiàn)象。放下電話后，他立即驅(qū)車趕到事發(fā)地點(diǎn)進(jìn)行檢修，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)轉(zhuǎn)向系統(tǒng)里的一個(gè)油封破損，他隨即便拆開轉(zhuǎn)向管路換上了一個(gè)新油封，故障排除，前后僅用了半個(gè)小時(shí)。用戶庫巴圭高興極了，滿懷感激地說道：“真沒想到這么快就幫我解決了問題，雷沃重工的服務(wù)效率就是高?！?/p>
庫巴圭說，2008年他購買了一臺(tái)雷沃TB504拖拉機(jī)，主要用于運(yùn)送砂石、水泥，給臨近的農(nóng)場犁地、送肥，雷沃拖拉機(jī)成了他的致富幫手，兩年后蓋了一棟面積為300平米兩層小樓，他是村里第一戶住上樓房的，也成了當(dāng)?shù)氐母粦艉兔恕！霸瓉砟桥_(tái)拖拉機(jī)質(zhì)量很可靠，適應(yīng)能力也強(qiáng)，讓我很省心。我今年又添置了一臺(tái)更大馬力的雷沃拖拉機(jī)，它可是我們?nèi)抑赂坏暮脦褪?，我特意為它蓋了一個(gè)車庫呢?！?/p>
經(jīng)過半年多的努力，雷沃駐馬里服務(wù)團(tuán)隊(duì)共回訪用戶300余次，檢修車輛800余臺(tái)次，培訓(xùn)用戶2000余人，建成配件庫3家，并且在馬里全國范圍內(nèi)組建了專家級(jí)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)、配備了充足的服務(wù)車輛和豐富的配件資源，同時(shí)也搭建了數(shù)字化的快速響應(yīng)服務(wù)指揮平臺(tái)和技術(shù)指導(dǎo)平臺(tái)，大大縮短了終端問題處理周期，有效提升了馬里的農(nóng)業(yè)機(jī)械化水平。
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